Ca și în matematică, orice problemă are mai multe soluții de rezolvare. În cazul problemelor de la locul de muncă, îți sugerez să găsești cel puțin trei soluții înainte de a discuta cu managerul tău. Celor din urmă, nu le place să primească vești negative.

Uneori este greu să ne imaginăm o singură soluție și probabil te gândești că a găsi trei metode de rezolvare este imposibil. Ei bine, nu este, ci îți vei dezvolta numeroase abilități pe care nu le aveai sau pe care nu le stăpâneai atât de bine. Printre acestea se enumeră orientarea spre soluții, eficiența la locul de muncă, creativitatea, inteligența emoțională, abilitățile de cercetare, de gestionarea a riscurilor, dar și de luare a deciziilor.

Pentru a identifica cele trei soluții pe care o problemă le poate avea trebuie să urmarești câțiva pași simpli:

Definirea problemei clar, succint și obiectiv

Înainte de a găsi soluția potrivită trebuie să înțelegem cauza problemei, să descoperim ce a provocat dificultățile pe care le întâmpinăm.

Spre exemplu, imaginează-ți că lucrezi în domeniul hotelier iar un client se prezintă la recepție și îți spune că a plătit pentru o cameră Deluxe, însă a primit o cameră Twin. Înainte de a gasi o soluție trebuie să înțelegi foarte bine cauzele și circumstanțele evenimentelor pentru a ști exact cum să acționezi. În acest caz, îți întrebi colegii, încerci să afli de ce persoana respectivă nu a primit camera pentru care a plătit.

Stabilirea obiectivelor

Odată identificată o problemă, trebuie să ne stabilim obiectivele. Cu alte cuvinte, trebuie să stabilim exact care sunt rezultatele pe care dorim să le obținem. Fie un obiectiv inițial sau unul nou identificat. Unul dintre obiective poate fi satisfacerea nevoilor clientului.

Clarificarea cauzei problemei și formarea imaginii de ansamblu

Odată ce am identificat și am stabilit obiectivele, trebuie să verificăm din nou dacă am înțeles cum trebuie sau dacă nu cumva am omis anumite detalii. Acest pas te ajută să clarifici situația și îți oferă șansa să vezi imaginea de ansamblu.

Găsirea soluțiilor creative

De cele mai multe ori problemele sunt rezolvate cu ajutorul intuiției. Intuiția este utilizată atunci când nu avem nevoie de informații noi, atunci când avem suficiente cunoștințe pentru a lua o decizie rapidă și pentru a rezolva problema. Atunci când experimentăm o problemă nouă, mult mai complexă, atât gândirea analitică cât și o abordare logică sunt necesare.

În cazul de mai sus, o soluție poate fi cazarea clientului în camera pentru care a plătit sau cazarea acestuia într-o cameră superioară, Deluxe King Room și alocarea unui discount pentru facilitățile spa.

Analizarea soluției și a deciziei

Înainte de a prezenta soluțiile managerilor, colegilor sau clienților, trebuie să ne asigurăm că deciziile pe care urmează să le luăm sunt cele mai eficiente. Dacă reușești să găsești mai multe soluții prezintă-le pe toate, oferă șansa celor care vor beneficia de pe urma acestora să aleagă varianta cea mai potrivită pentru ei.

Implementarea soluției și verificarea rezultatelor

Implementarea soluțiilor este un moment decisiv. Acestea pot provoca rezultate pozitive sau pot înrăutăți situația. Cu toate acestea, nu uita că orice problemă are cel puțin trei soluții, iar dacă prima soluție a eșuat, mai ai cel puțin două.

Pentru a înțelege mai bine de ce este absolut necesar să ai o atitudine proactivă, orientată spre găsirea soluțiilor, ți-am atașat aici un link.